一个微信群,假如养的好,可以实现30%~40%的转化率。假如维护的一般,可能一个几百人的群也就只有几个单。家电类的产品在一个以新装修业主为主的群里,最好的可以做到60%、甚至更高的转化率。
1点燃兴奋点。
任何线上的动作,都需要落地执行而后转化,在达成销售过程中,有个很关键的环节,是邀约客户。进步邀约率,进而进步社群转化率,需要留意几个细节的设置。
首先,要找到能够让群、让里面的业主兴奋、活跃的点,并且持续保持这种状态。
我们要知道,这是一个看不见的群,也就是看不到业主,也没有实际的导购员,无法实现面对面的沟通对接。那么,如何让这个群保持热情?有活力,同时保持高度关注?
最有效的是——红包。无论是开场红包、还是阶段红包,让客户每半个小时就有红包群可领。让所有人形成定式和习惯——半个小时一到,就可以抢红包。
无论有没有购买需求,调动起群里的客户时刻关注手机,关注该社群,一直保持兴奋点和参与度。
假如仅仅是一个开场红包,而后便“雷声大雨点小”,慢慢这个群的热度就会冷却下来。
所以,以半小时为结点,制造“红包雨”,更为有效。
另外一个可以调动兴奋点的活动,是“秒杀”。
但要留意,“秒杀”机会不能太多,尤其针对单一品类。假如“秒杀”过多,对达成实际销售意义不大,有时甚至反而会起到副作用。由于很多业主都在期待“下一轮秒杀更便宜!”、“下一轮秒杀什么时候开始?”在等待中消磨销售机会。
更有甚者,在几轮“秒杀”都没有抢到机会的业主,很轻易激起对方负面情绪,以为活动有欺骗嫌疑。
这样一来,轻易造成群的混乱。有的业主会在群里发泄不满“我们400多人的群,你搞5个秒杀!”等,这样一来所有的目的和目标都会偏移。
所以,“秒杀”不宜太多,一般控制在两轮左右,“秒杀”数目根据群的人数和预算的成交率而定,按照成交率30%的预期,“秒杀”产品的数目一般高出预期成交率的一倍为宜。
2超出客户预期。
让对方清楚,其参与活动没能享受最大的优惠和最大的实惠。
超出客户预期的最好呈现方式是产品的设置。一般,产品可以采取两档设置的方式。即中档和高档。
具体操纵为,让群里客户知道,这两款产品的零售价是多少,采购价是多少,活动价是多少。一般,客户在活动中并不交付全款而是交定金,定金一般是200~500元不等。
让客户迅速下单,定制好套餐和两档产品,这其中要有一定的互补性。例如,主推厨电可以加两款净水器和热水器,告知群里,可以以平时市场零售价格加购附加品类。主推产品预热时,在群里广而告之几个价格带:原价(5000元)、微信抢购价(3000元)。
值得留意的是,有些客户在实体门店看过之后,对非活动产品更感爱好并在群里发问。由于不可能门店所有产品都在微信群中推广,这时可以灵活把握和制定政策,争取不流失一名意向客户。可以告知对方,微信交200元定金,可以在门店抵扣400元,等更灵活的方式。
包括在门店的任何一款产品,都可以抵扣。提升对方参与感,同时告知对方“只要参与活动,就有优惠,不会让您吃亏!”从而通过社群拓展圈外销售。
3让客户有更好的体验。
在社群里,用精美的图片、视频短片进行产品和品牌的宣传,宣传一定要到位。
另外,爆款产品的先容,也可以用视频短片的形式推广,包括网红达人和有情节的小故事视频。
4让客户买的安心、放心。
比较吸引人的,是领导保价。可以通过视频的形式,为品牌领导(尽量是最高领导)录制视频短片,代表公司、代表总部先容活动背景、内收留,消费者享受到的最大优惠。
通过这几种方式,让客户在最短的时间内,对品牌、对产品产生相应的认可和认同,以及感知。客户的购买,很大程度上是为品牌和产品而来。
5角色的设定。
在一个群里,活动能否流畅进行、能否不中断引导客户并吸引对方留意力,要有角色分工,承担不同的职能。
一般,一个群有这样几类角色:
负责串场——主持人;
题目应对——导购员、销售员,最好私聊;
气氛烘托——小号或者忠诚度高的老客户。控制提问、回答节奏、包括预支款环节的烘托。“不明显”、“恰到好处”是烘托原则;
协助职员——后勤行政职员。包括活动落地执行时负责物料采购、礼品采购和餐饮保障、数据统计,等等。当然,假如协助职员有小号,也可以进进到群里扮演烘托气氛的角色。
微信落地,即是唱一台戏,既然是戏,就有女一号、男一号,这些都要提前做好设计规划。